Marie Pospíšilová
Přístupnost veřejných služeb a technologií dnes není jen legislativní povinností, ale především otázkou respektu, odpovědnosti a kvality života. Doručovací boxy se během několika let staly běžnou součástí veřejného prostoru – nacházíme je u obchodních center, kancelářských budov, v obcích i rezidenčních lokalitách.
Pokud však mají skutečně plnit svou funkci univerzální služby, musí být navrženy tak, aby je mohli bezpečně a komfortně využívat všichni – včetně osob se zdravotním postižením.
Právě z tohoto důvodu jsme přijali výzvu Národní rady osob se zdravotním postižením (NRZP) a zahájili s jejími zástupci odborný dialog zaměřený na přístupnost doručovacích boxů v praxi.
V lednu proběhlo v sídle NRZP v Praze první jednání. Diskuse potvrdila, že přístupnost nelze řešit pouze formálním splněním technických norem, ale musí vycházet ze skutečných potřeb uživatelů a z praktických zkušeností z provozu.
Od dialogu k praxi
Na téma přístupnosti výdejních boxů jsme hovořili s předsedou NRZP ČR, Mgr. Václavem Krásou
Co bylo hlavním impulzem k tomu, že se NRZP ČR začala zabývat tématem přístupnosti výdejních boxů?
“Hlavním impulsem byly stížnosti lidí se zdravotním postižením. Vyhovuje jim nakupovat zboží prostřednictvím e-shopů, ale problém je přístupnost výdejních boxů. Udělali jsme si tedy vlastní krátký průzkum a zjistili jsme, že skutečně mnoho výdejních boxů je těžko přístupných, nejsou přístupné displeje a vznikají další problémy.”
Jaké typy bariér považujete z pohledu NRZP za nejproblematičtější – jde více o fyzické umístění boxů, jejich výšku, ovládání, nebo orientaci v prostoru?
“Bariér u výdejních boxů je mnoho. Především jsou to někdy fyzické bariéry – vysoký obrubník, dva shody, malý manipulační prostor. Pro část lidí se zrakovým postižením jsou špatně ovladatelné displeje. Pro lidi na vozíku jsou displeje příliš vysoko.”
Jaké minimální standardy přístupnosti by podle NRZP měl splňovat každý nově instalovaný výdejní box?
“NRZP ČR nyní připravuje zásady přístupnosti výdejních boxů, protože jejich přístupnost nestanoví žádný právní předpis. Mimo výše uvedené bariéry bychom chtěli do standardů dostat i ozvučení při otevření konkrétní schránky tak, aby člověk s poruchou zraku poznal, který box se mu otevřel. Jako další problém vidíme nedostupnost pro lidi s různými hendikepy u schránek v nejvyšších a nejnižších patrech výdejních boxů.”
Vidíte v této oblasti prostor pro vznik oficiální metodiky nebo certifikace přístupnosti výdejních boxů?
“Oficiální metodiku nebo certifikaci přístupnosti výdejních boxů by muselo stanovit pravděpodobně ministerstvo průmyslu a obchodu, a to v souvislosti s přijetím zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, který je účinný od 28. června 2025. NRZP ČR je přesvědčena o tom, že dokážeme, společně s výrobci a provozovateli výdejních boxů, dohodnout nějakou metodiku, kterou budou všichni dodržovat.”